隐私政策

为切实保护用户隐私权，优化用户体验，慈恩商城（“慈恩商城”或“我们”）根据现行法规及政策，制定本用户隐私政策。慈恩商城了解个人信息对客户的重要性，我们力求明确说明我们获取、管理及保护用户个人信息的政策及措施。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

• 一、我们会收集哪些信息（无论其是否为个人信息）
• 二、Cookie和网络Beacon等同类技术的使用
• 三、我们如何使用信息
• 四、我们如何共享信息
• 五、我们如何转让信息
• 六、我们如何公开披露信息
• 七、一般储存期限
• 八、我们如何确保您的信息安全

本隐私政策适用于引用或链接本隐私政策的与慈恩商城有关的慈恩商城设备、网站或应用程序（统称为我们的“服务”），包括但不限于慈恩商城（域名为https://www.cienmall.com）等设备、网站及移动端。虽然本隐私政策适用于所有这些服务，但我们也针对特定服务制定了某些明确的隐私补充条款，其中包含有关我们的信息处理做法的其他信息。使用相关的服务时，您必须遵守这些补充条款。当我们进行其他数据收集处理活动时会另外取得您的同意。

慈恩商城深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，慈恩商城承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请务必仔细阅读本隐私政策，特别是免除/限制责任的条款（以粗体下划线标识）,因为只要您使用我们的服务，就表示您同意隐私政策及补充条文中所描述的做法。如果您不同意本隐私政策中所描述的做法，请不要使用我们的服务。

一、我们会收集哪些信息（无论其是否为个人信息）

为了向您提供我们的服务，我们会要求您提供向您提供服务所必需的个人信息。如果您不提供个人信息，我们可能无法向您提供我们的产品或服务。“个人信息”指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

1. 您直接提供的信息：某些服务会要求您直接向我们提供信息，如会员注册、购买、送货及安装服务。

当您使用某些服务时，您有可能还需要向我们提供其他信息，如家庭人数等。若涉及个人敏感信息，例如提供声纹、指纹、面部识别特征、健康生理信息等信息，在收集前我们会有专门的提示，并在可行的情况下提供替代的选择（例如若您拒绝使用面部识别功能识别您的身份，我们会在可行的情况下，允许您选择使 用密码验证、证件验证等其他方式）。

个人敏感信息特别提醒：某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息，例如您的个人身份信息、账户信息、行为信息、生物识别信息和网络身份标识信息、联系方式。在提供此类个人敏感信息前，您需要谨慎考虑，确保准确。慈恩商城在此征得您的同意，您同意这些个人敏感信息将按照本隐私政策所阐明的目的和方式来进行处理。如果您不提供这些信息或提供的信息有误，可能导致我们无法提供服务或影响我们提供服务的准确性。

2. 来自设备的信息：我们还可能通过您设备中的软件以及其他方式来收集您使用我们的服务的相关信息，如设备信息、日志信息、位置信息等。

2. 第三方来源信息：我们可能会从第三方合作伙伴获得您的信息，例如我们的经销商、您选择连接的第三方社交网络服务等。

3. 我们收集的其它信息：除上述信息外，我们也可能收集其他信息，例如，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息、参加用户体验计划以及您与我们以及您与慈恩商城合作伙伴之间互动时我们收集的相关信息。我们会在收集时向您说明具体收集的内容和具体的收集方式，征得您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

您可以选择不提供某些类型的信息（例如，位置信息、通过慈恩商城设备测量的健康数据），但这样可能会影响您使用某些服务的能力。例如，如有必要，您可以通过移动端、设备本身（适用于部分设备）或恢复出厂设置来单独取消每个联网设备与互联网之间的连接的方式，不向慈恩商城服务器传输慈恩商城产品的使用信息和日志信息。但这样可能会导致（1）您将无法使用移动端的某些功能；（2）您只能通过产品本身来操作该产品，而无法再通过移动端执行操作。再如，您可以通过在手机上关闭移动端的位置信息读取权限的方式不向慈恩商城服务器传输您的位置信息，或者某些情况下您可以选择本地存储，不予上传。但这会导致您无法使用移动端的某些功能。

二、 Cookie和网络Beacon等同类技术的使用

Cookie技术：您访问慈恩商城相关网站或使用慈恩商城提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做是为了帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

Cookie是计算机、电视、手机或其他设备上存储信息的小文件。在您的设备上放置Cookie的实体可以通过Cookie在不同网站、服务、设备和/或浏览会话中识别您。Cookie具有许多用途。例如：Cookie可以记住您的登录凭据，这样您就不必在每次登录服务时都输入这些凭据。Cookie帮助我们和第三方了解我们的哪部分服务最受欢迎，因为Cookie有助于我们查看访问者访问的是哪些页面和功能，以及在这些页面上花费多长时间。了解此类信息后，我们就能更有效地改善服务并为您提供更好的体验。Cookie帮助我们和第三方了解您观看了哪些广告，这样您就不会在每次访问服务时都收到相同的广告。Cookie通过收集您使用我们的服务以及其他网站和应用程序的信息，帮助我们和第三方为您提供相关的内容和广告。如果您使用Web浏览器访问服务，可以将浏览器配置为接受所有Cookie、拒绝所有Cookie或发送Cookie时通知您。每种浏览器都是不同的，因此请查看浏览器的“帮助”菜单以了解如何更改您的Cookie首选项。您的设备的操作系统可能包含其他Cookie控件。

请您理解，我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器 或浏览器附加服务允许，您可以根据自己的偏好修改对Cookie的接受程度或者拒绝 慈恩商城的Cookie，您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有 阻止Cookie的功能，修改或删除Cookie的方法，请参见您的浏览器的使用帮助。但 这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问慈恩商城相关网站和使用慈恩商城提供的服务。

1、网站信标和像素标签

除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。如网页上常会包含一些电子图像（称为“单像素”GIF文件或“网络beacon”），使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie，我们会通过网络beacon 收集您浏览网页活动的信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。又如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，以帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。

2、 移动分析软件

在某些移动端中，我们使用移动分析软件，例如百度数据统计SDK、慈恩商城行为统计SDK，以更好地了解我们的移动端在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息，如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用情况、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在移动端中提交的任何个人信息。

三、我们如何使用信息

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务，并且保证我们遵守适用法律。您特此同 意我们出于本隐私政策规定的目的处理个人信息，并向我们、第三方服务供应商披露个人信息。我们可能将所收集的个人信息用于以下用途和目的：

1. 创建您的慈恩商城账号。将通过网站或移动设备创建慈恩商城账号时收集的个人信息用于建立用户的个人慈恩商城账户和资料页。
2. 处理您的订单。与电子商务订单相关的信息可用于处理订购单和相关的售后服务， 包括客户支持和重新发货。此外，订单号将用于交叉检查送货合作伙伴的订单和包裹的实际交付。收件人信息，包括姓名、地址、电话号码和邮政编码将用于送货。电子邮件地址用于向用户发送包裹跟踪信息。购买物品的清单用于打印发票，并允许客户确定包裹中的物品。
3. 使您能够激活和控制、使用设备。您控制您的部分慈恩商城设备需要使用移动端登录账户，并正常完成设备的配网、绑定流程。完成这些流程后，您即可通过移动端对设备进行远程控制或局域网内控制。部分慈恩商城设备需要激活后方可使用。激活过程需要使用相关的设备信息，包括：MAC地址、机器编码、TYPEID、WIFI密码等。若激活失败，则我们可能读取相关的设备信息和日志信息用于评估激活失败的原因。同时，您控制您的联网设备可能需要使用用户名/密码等信息。
4. 提供基于位置的服务。在使用某些慈恩商城服务时，我们或第三方服务供应商可能会使用位置信息以为您提供正确版本的服务，并且提供准确的位置，以使您获得尽可能好的用户体验，例如通过读取您的位置了解与您最近的仓库并预估送货时间，或在通过读取您的位置信息预计您距离家的位置，提醒您快回家时提前打开某些慈恩商城设备、离家时关闭某些慈恩商城设备等。您可以随时进入设备设置或停止使用这一应用程序来关闭这一功能。
5. 允许您使用第三方功能。我们提供的产品中，其中有些功能是由第三方服务供应商运营的。因此，我们需要将您的信息与第三方分享才能够使您体验到完整的功能。例如，在您使用我们的服务搜索音频、视频等内容时，我们需要把您的搜索请求传给第三方服务提供商。
6. 根据您的信息作出自动决策行为。在某些业务场景中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权 益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。法律法规另有规定的除外。
7. 收集用户反馈。您选择提供的反馈对帮助慈恩商城改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈，慈恩商城可能会使用您所提供的个人信息与您联系，并保留记录。
8. 评估和分析市场、客户、产品及服务（包括询问您对我们的产品和服务的意见，以及执行客户调查），改善用户体验。我们可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来，用于改善服务并开发新产品和服务。我们可能使用某些选择性加入功能（例如用户体验计划）的数据，以分析用户如何使用设备和慈恩商城服务，改善用户体验。
9. 为您提供社区互动服务。您可以参与慈恩商城的用户社区、与社区上的其他用户交流， 您的头像、昵称等个人信息将在论坛页面展示。
10. 发送通知。我们可能会不时使用您的个人信息来发送重要通知，例如有关购买物的物流信息和我们的条款、条件和政策变更。
11. 管理抽奖等促销活动。如您参与抽奖、竞赛或类似推广活动，我们会将您提供的信息用于管理此类活动，如您中奖，可能会将您的手机号或昵称脱敏后以写入中奖名单并公布。若该活动是我们和第三方联合推广的，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息（参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式），以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务。
12. 直接推广。我们可能会使用您的姓名、电话号码、电子邮箱地址、慈恩商城账号向您提供与慈恩商城及其合作伙伴的产品和服务相关的推广资料。为了提供更好的用户体验，我们会根据您的购买历史、网站浏览历史、生日、年龄、性别和地理位置等信息推荐上述产品、服务和活动。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件或营销短信， 您可以按照提示来取消订阅。未经您另外同意，我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴用于直接推广。
13. 一站式服务。为了更好地向您提供一站式的服务，若您登陆慈恩商城官网后点击进入慈恩商城在线商城，则无需重复登陆账户。此环节并不会额外收集、使用您的个人信息。
14. 提供其他慈恩商城服务。请注意，以上的使用方式涵盖了慈恩商城使用个人信息的主要方式。慈恩商城可能时不时地 通过更新网站页面、移动端版本或设备固件等方式，为用户提供更加多样化的服务。当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会以确认协议、具体场景下的确认行为、更新本隐私协议等形式再次征求您的同意。

四、我们如何共享信息

未经您的同意，我们将不会向慈恩商城以外的第三方共享您的信息。但是，我们可能和下列第三方共享您的信息：

1. 慈恩商城关联公司。为便于我们基于慈恩商城平台统一帐号系统向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护慈恩商城或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会在慈恩商城关联公司(海南民盛股海科技有限公司)之间共享。您在慈恩商城在线商城完成注册即视为您同意该商城将您的个人信息同步共享给慈恩商城关联公司。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过使用【慈恩商城帐号】来使用我们关联公司产品或服务，我们会向慈恩商城关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

2. 授权合作伙伴。我们可能与可信的授权合作伙伴共享您的信息。我们可能会向授权 合作伙伴共享您的账户信息、订单信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息， 并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

2.1 广告、分析服务类的授权合作伙伴。

2.2 供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们的供应商和服务提供商包括提供技术服务、电信服务、客户服务、风控服务、审计服务、法律服务的机构、金融机构、电子商务公司及平台、线下卖场等。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定， 并会以适当的方式要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用加密技术，从而更好地保护用户数据。一经发现其违反协议约定将会采取有效措施乃至终止合作。

遵守法律法规强制性要求、法院命令或政府主管部门要求、维护社会公共利益，或保护我们的客户、慈恩商城或慈恩商城员工的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

3. 单独获得您同意的其他方。除本隐私政策中描述的共享情况之外，我们也可能在您同意共享或提出共享请求时与第三方共享您的信息。

五、我们如何转让信息

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 获得您的明确同意后；
2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

六、我们如何公开披露信息

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1. 获得您明确同意后；
2. 基于法律的披露：基于法律法规强制性要求、法院命令或政府主管要求的情况下， 我们会公开披露您的个人信息。

七、一般储存期限

除非法律另有明文规定或经您允许，我们只会在本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。为了保持服务的持续性和用户体验的一致性，个人信息通常不会在单项服务完成后立即删除。例如用户历史订单中的送货地址，为了使用户在下次购物时更快捷地选择送货地址，慈恩商城会保存该地址，直至用户在自己的用户设置中选择删除。

八、我们如何确保您的信息安全

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL加密保护；我们同时对部分网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；对用户密码我们采用md5加密机制散列化保存；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们会举办安全和个人信息保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。为保障您的信息安全，我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息，使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制，与他们签署保密协议，监控他们的操作情况等措施。

慈恩商城会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

我们在多种产品和服务中获得了不同的认证，例如 ISO9001、ISO 45001、ISO 14001、ISO 13485认证。

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

在发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况告知您。